Erros do instalador do Windows

Ao instalar o aplicativo da ExpressVPN em seu computador Windows, você pode encontrar erros ao executar o instalador de aplicativos do Windows.

Possíveis erros e etapas para solução de problemas

Erro 0x80070005

Isso é causado por um erro nas permissões do sistema. Siga as etapas abaixo e verifique se você consegue instalar a ExpressVPN com sucesso após cada etapa.

1. Feche a ExpressVPN (se estiver sendo executada). Clique com o botão direito do mouse no arquivo do instalador da ExpressVPN e selecione Executar como administrador.
2. Desative seu firewall, antivírus ou programa antispyware e execute o instalador da ExpressVPN novamente.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x8007015E

Este erro diz “Nenhuma ação foi tomada porque uma reinicialização do sistema é necessária (0x8007015E)” quando você está tentando instalar ou atualizar o aplicativo ExpressVPN para Windows. Siga estas etapas e veja se o problema é resolvido após cada etapa:

1. Instale todas as atualizações pendentes do Windows.
2. Desinstale o aplicativo ExpressVPN para Windows.
3. Desabilite todos os antivírus ou aplicativos de segurança online, ou firewalls.
4. Baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN para Windows.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x80070490

Este erro diz “Elemento não encontrado (0x80070490)” quando você está tentando instalar o aplicativo ExpressVPN para Windows. O erro provavelmente ocorrerá quando seu dispositivo não puder instalar o Microsoft Visual C++ Redistributable mais recente exigido pelo aplicativo ExpressVPN para Windows. Siga estas etapas e veja se o problema é resolvido após cada etapa:

1. Mova o arquivo do instalador do aplicativo ExpressVPN para a área de trabalho e instale-o de lá.
2. Instale manualmente o runtime Microsoft Visual C++ (retirado do site oficial da Microsoft):
   . 64-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x64.exe
   . 32-bit: https://aka.ms/vs/17/release/vc_redist.x86.exe
3. Instale o aplicativo ExpressVPN normalmente.

Se o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x80070643

Para resolver esse erro, siga as etapas abaixo e execute o instalador do aplicativo após cada etapa.

1. Reinicie seu computador (faça todas as atualizações pendentes do Windows).
2. Desative seu firewall, antivírus ou programa antispyware.
3. Reinicie o serviço de instalação do Windows. Para fazer isso:

• Abra o cmd.exe. Digite “services.msc,” pressione Enter para abrir a janela de Serviços.
• Clique em Instalador do Windows, e depois em Reiniciar.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Erro 0x80070652

Isso é causado por uma interrupção de outro aplicativo que está sendo instalado. Conclua a instalação antes de executar o instalador da ExpressVPN novamente.

Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

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Outras etapas de solução de problemas

Se o código de erro que você vê não foi mencionado acima, ou se você ainda não conseguir concluir a instalação, colete e envie-nos seu arquivo de diagnóstico.

1. Colete arquivos de diagnóstico

Abra o Windows Explorer e digite %temp%
Encontre os arquivos que comecem com “ExpressVPN_” e que contenham um carimbo de data/hora correspondente à sua última tentativa de instalação. Por exemplo:

• ExpressVPN_20180127183014.log
• ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
• ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (não disponível para o aplicativo Windows v6.8 e superior)
• ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (não disponível para o aplicativo Windows v6.8 e superior )

Mova os arquivos para a sua área de trabalho.

Na barra do Windows Explorer, digite %LOCALAPPDATA%\ExpressVPN\v4\Log\

Localize o arquivo “ExpressVPN-Installer.log” e mova-o para sua área de trabalho para facilitar o acesso.

2. Contate o suporte da ExpressVPN

Por favor, envie um e-mail para com o título “Erro do instalador do Windows[código do erro]” e anexe os arquivos de diagnóstico. A equipe de suporte da ExpressVPN responderá a você em breve.