ไม่สามารถเชื่อมต่อในแอป Windows: ข้อผิดพลาดบริการลูกค้า

คู่มือนี้จะแสดงวิธีการแก้ไขข้อผิดพลาดต่อไปนี้ที่ระบุในไฟล์การวินิจฉัยของแอป ExpressVPN สำหรับ Windows

ข้อผิดพลาด 1:
TCP: connect to 78.129.233.74:10086 failed, will try again in 5 seconds: Network is unreachable (WSAENETUNREACH)
SIGTERM[soft,init_instance] received, process exiting

ข้อผิดพลาด 2:
NETSH: C:\WINDOWS\system32\netsh.exe interface ip set address Local Area Connection 2 dhcp
Failed to configure the DHCP service. The interface may be disconnected.
The system cannot find the file specified.
ERROR: netsh command failed: returned error code 1
NETSH: C:\WINDOWS\system32\netsh.exe interface ip set address Local Area Connection 2 dhcp
Failed to configure the DHCP service. The interface may be disconnected.
The system cannot find the file specified.

ข้อผิดพลาด 3:

Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down
Route: Waiting for TUN/TAP interface to come up...
TEST ROUTES: 0/0 succeeded len=1 ret=0 a=0 u/d=down

ข้อผิดพลาด 4:
C:\Windows\system32\route.exe ADD 180.150.157.8 MASK 255.255.255.255 192.168.0.1
The route addition failed: The object already exists.
C:\Windows\system32\route.exe ADD 0.0.0.0 MASK 128.0.0.0 10.25.12.209 OK!
C:\Windows\system32\route.exe ADD 128.0.0.0 MASK 128.0.0.0 10.25.12.209 OK!
C:\Windows\system32\route.exe ADD 10.25.0.1 MASK 255.255.255.255 10.25.12.209 OK!
Initialization Sequence Completed
[server] Inactivity timeout (--ping-restart), restarting
TCP/UDP: Closing socket

การตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนดำเนินการต่อ โปรดตรวจสอบว่าคุณกำลังใช้เวอร์ชันล่าสุดของแอป ExpressVPN หรือไม่ หากไม่ใช่ โปรดดาวน์โหลดแอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้เพื่อจัดการกับปัญหาการเชื่อมต่อ หลังจากทำแต่ละขั้นตอน ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้

1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
2. ทำการรีเซ็ต Winsock
3. รีสตาร์ทบริการ DHCP

1. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ

1. รีสตาร์ท Windows
2. เปิดแอป ExpressVPN
3. เชื่อมต่อกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN

หากต้องการความช่วยเหลือ ติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้า ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือทันที
กลับไปด้านบน

2. ทำการรีเซ็ต Winsock

บนอุปกรณ์ Windows ของคุณ:

1. คลิก เริ่ม > โปรแกรมทั้งหมด > อุปกรณ์เสริม
2. เปิด Command Prompt:
   • สำหรับ Windows Vista หรือสูงกว่า คลิกขวาที่ Command Prompt และคลิก เรียกใช้เป็นผู้ดูแลระบบ
   • สำหรับ Windows XP คลิก Command Prompt
3. ใน Command Prompt ป้อนคำสั่งต่อไปนี้:
   netsh int ip reset logfile.txt
netsh winsock reset catalog
4. รีสตาร์ท Windows
5. เปิดแอป ExpressVPN
6. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN.

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN เพื่อรับความช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

3. รีสตาร์ทบริการ DHCP

บนอุปกรณ์ Windows ของคุณ:

1. คลิก เริ่ม > รัน (หรือกด ปุ่ม Window + R).
2. ป้อน
   services.msc
3. คลิก ตกลง
4. ในรายการ บริการ ดับเบิ้ลคลิก DHCP Client
5. ตั้งค่า ประเภทการเริ่มต้น เป็น อัตโนมัติ
   • หากสถานะบริการแสดงว่า หยุด ให้คลิก เริ่ม
   • หากสถานะบริการแสดงว่า เริ่มแล้ว ให้คลิก หยุด > เริ่ม
6. ปิดหน้าต่าง
7. เปิดแอป ExpressVPN
8. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN.

ต้องการความช่วยเหลือหรือไม่? ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อรับการช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน

4. ตั้งค่า DNS ของคุณ

ตั้งค่า DNS ของคุณเองไปยังเซิร์ฟเวอร์ DNS อื่น

หากปัญหายังคงอยู่ ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อรับการช่วยเหลือทันที

กลับไปด้านบน