このガイドでは、Androidデバイスの接続問題を解決する方法をご紹介します。発生している接続問題を選択して、下記の対応するトラブルシューティングの手順に従ってください。
発生しているエラーは？
VPNが突然切断した
「tunインターフェースを開くことができませんでした。エラー：インターフェースを作成できません」
「申し訳ありません。デバイスに『TUNドライバー』というコンポーネントがありません。」
「fwmarkルールを追加できませんでした（デバイスまたはリソースがビジー状態）」
「HTTP プロキシサポートはTCPベースの接続だけで機能します」
「エラー：TUNを開けません」
Android OS更新後に接続できない
VPNが突然切断した
VPNからの突然の切断にはいくつか考えられる理由があります。
1. 他のVPNアプリがデバイスにインストールされている
他のVPNアプリがExpressVPNへの接続を妨害しているかもしれません。もう使用していないVPNアプリと、以前に作成したVPNプロフィールも削除することをおすすめします。
デバイスからVPNプロフィールを削除する方法：
- 設定 > Wi-Fiとインターネット > VPNを開きます（システム設定で「VPN」と検索することもできます）
- ExpressVPN以外の各VPNアプリの横にある
をタップします - VPNを無効化をタップします
- 設定 > 接続 > 詳細接続設定 > VPNを開きます（システム設定で「VPN」と検索することもできます）
- ExpressVPN以外の各VPNアプリの横にあるをタップします
- VPNプロフィールを削除をタップします
2. バッテリー最適化がVPNアクティビティを制限する
バッテリー最適化がデバイスのVPN切断を起こしている可能性があります。HuaweiやSamsungデバイスに起こることで知られています。
この問題を解決するためには、デバイスのバッテリー最適化をオフにすることができます。
- 設定 > アプリと通知を開きます
- 詳細設定 > 特別アクセスをタップします
- バッテリーの最適化、そしてすべてのアプリをタップします
- ExpressVPNをタップします
- 許可しない > 完了をタップします
- 設定 > アプリを開きます
- 右上隅の
をタップします - 特別アクセス > バッテリー使用の最適化をタップします
- すべてのアプリをタップします
- ExpressVPNをタップします
- 許可しない > 完了をタップします
3. VPNが適切に切断されていない
ExpressVPNから適切に切断する方法：
- アプリで
をタップします - AndroidクイックタイルからExpressVPNを切断します
- ExpressPVNアプリ通知で切断をタップします（Samsungデバイスをご利用の場合、ExpressVPNアプリ通知の下のAndroidシステム通知から接続しないでください）
- アプリ接続中に、ExpressVPNウィジェットをタップします
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
「tunインターフェースを開くことができませんでした。エラー：インターフェースを作成できません」/「申し訳ありません。デバイスに『TUNドライバー』というコンポーネントがありません。」
VPN接続時に、次のエラーが起こることがあります。
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
または
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
エラーの解決方法：
- （おすすめ）手動構成設定でExpressVPNに接続します
- デバイスに対応するTUNドライバーをインストールします（これは、ルート化デバイスだけに適用できます）
- 最新のOSにデバイスをアップグレードします
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
「fwmarkルールを追加できませんでした（デバイスまたはリソースがビジー状態）」
VPN接続時に、次のエラーが起こることがあります。
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
このエラーを解決するには、デバイスを再起動して、別のExpressVPNサーバーロケーションに接続してください。
ヘルプが必要ですか？今すぐアシストが必要な方は、ExpressVPNサポートチームへお問い合わせください。
「HTTP プロキシサポートはTCPベースの接続だけで機能します」
VPN接続時に、次のエラーが起こることがあります。
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
このエラーを解決するには、UDPからTCPにVPNプロトコルを変更してください。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
「エラー：TUNを開けません」
このエラーを解決するには、デバイスのExpressVPNをアンインストールして再インストールしてください。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
Android OSアップグレード後に接続できない
この問題の解決策：
- デバイスを再起動します
- ExpressVPNサーバーロケーションに接続します
- 接続リクエストダイアログボックスにプロンプトされたら、OKをタップします
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
まだ問題がありますか？
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。